Questions fréquentes
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose avant de nous confier un lieu. Si la vôtre n’y est pas, appelez : c’est plus rapide.
Qui vient, et comment
Qui réalise les interventions ?
Des salariés d’Ecolux, déclarés et formés à nos méthodes. Une équipe ou une personne attitrée à chaque lieu.
Est-ce toujours la même personne ?
Oui. En cas d’absence, le remplaçant vous est présenté à l’avance, ou a déjà travaillé sur place en binôme.
Comment sont gérées les clés et les codes d’accès ?
Ils sont enregistrés à la remise, attribués à une seule personne et étiquetés par un code, sans nom ni adresse. Procédure détaillée : Modalités de remise des clés, codes et accès convenues avec vous lors de la visite sur place.
Êtes-vous assurés ?
Pour connaître les garanties et obtenir l’attestation, contactez Gerald Yankey. Informations sur l’assurance : [À FOURNIR : assureur et numéro de police de responsabilité civile professionnelle]
Quels sont vos horaires ?
Accueil téléphonique : [À CONFIRMER : horaires de réponse au téléphone — ex. lundi–vendredi 8 h–18 h]. Interventions : Interventions possibles 24 h/24, y compris le soir et le week-end, sur rendez-vous et selon les disponibilités.
Produits et méthode
Quels produits utilisez-vous ?
Des produits écologiques sans parfum de synthèse ajouté, choisis en fonction des surfaces. Les marques et écolabels restent à documenter sur la page Méthode et produits.
Apportez-vous les produits et le matériel ?
Oui, ils sont compris dans le prix. Chez les particuliers, nous pouvons utiliser vos produits si vous le préférez.
Vos produits conviennent-ils aux enfants, aux animaux, aux personnes allergiques ?
C’est la raison pour laquelle nous les avons choisis sans parfum ajouté et que nous rinçons les surfaces de contact. Signalez toute allergie à la première visite.
Devis, tarifs et offre
Comment obtenir un devis ?
En cinq questions sur la page Demande de devis, ou par téléphone. Nous vous rappelons sous [À CONFIRMER : délai de rappel garanti — ex. 2 heures ouvrées].
Le devis est-il gratuit ?
Oui, comme la visite. Il est écrit et sans engagement.
Comment fonctionne l’offre des 2 heures ?
Une fois par nouveau client, 2 heures sont déduites de la première facture dès 20 heures de travail réservées, après accord du devis. Aucun contrat récurrent n’est nécessaire. Sans l’offre, le minimum de 20 heures ne s’applique pas. Conditions de l’offre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire. Échéance de paiement et éventuel acompte précisés au devis.
Puis-je reporter ou annuler un passage ?
[À CONFIRMER : préavis de 7 jours, conditions et montant des frais d’annulation ou de report]
Zone et délais
Où intervenez-vous ?
À Luxembourg-Ville et dans les communes voisines. Voir la zone d’intervention.
Sous quel délai pouvez-vous commencer ?
Cela dépend de la prestation et de la période. Indiquez votre date dans la demande de devis : nous vous disons tout de suite si elle est tenable.
Intervenez-vous en urgence ?
Quand le planning le permet. Appelez-nous : c’est le seul moyen d’avoir une réponse immédiate.
Dites-nous ce qu’il y a à nettoyer.
Cinq questions, deux minutes. On vous rappelle sous [À CONFIRMER : délai de rappel garanti — ex. 2 heures ouvrées], et on en parle de vive voix.
Ou par téléphone+352 661 118 040